1、燃氣報修電話是多少？  

答：燃氣報修可撥打我公司24小時統一客服熱線：96655，提供燃氣業務咨詢、氣費查詢、故障報修等服務。  

2、客戶報修后何時上門？  

答：對于市區內泄漏維修、緊急搶險，我公司將在40分鐘內到達現場。對于一般報修，通常在1個工作日內提供維修服務。  

3、戶內安全檢查周期是多少？是否收費？  

答：我公司每年為客戶提供戶內安全檢查服務1次。如無人在家，我公司可提供預約安檢，1個工作日內上門服務。每年一次的安檢服務不收費。  

4、家用燃氣器具的判廢標準是什么？  

答：家用燃氣熱水器、灶具的判廢年限均為8年。自售出當日起算。  

5、居民客戶氣表更換是否收費？  

答：氣表漏氣、氣表超期不收費。  

6、熱水器、灶具是否維修？  

答：由于我公司僅有百尊品牌的配件，因此僅對百尊燃氣具進行維修，其他品牌無法維修，可到其他品牌特約維修點維修。  

7、是否為客戶提供灶具軟管更換服務？是否收費？  

答：可以更換。軟管由客戶自行購買，我公司更換軟管收取上門服務費為20元，建議使用不銹鋼波紋管。  

8、居民戶內主管道、表灶位置是否可以移改？  

答：居民戶內主立管不可以移改。連接表灶的管道及表灶位置要求移改的，客戶可拔打預約查勘，上門查勘員根據現場情況答復客戶，符合安裝規范的，告知客戶預算費用，約定上門服務時間；不符合安裝規范的，告知客戶不能移改  

9、我家裝潢房屋，感覺燃氣管道礙事，想在裝潢時請裝潢工人幫忙改一下可以嗎？  

答：燃氣設施嚴禁私自拆改遷。私自拆改遷容易造成燃氣管道和設施泄漏，從而引發爆燃等事故，確需拆改遷的，您可以找有資質的專業人員進行施工，然后施工完畢后由我公司驗收，驗收合格后通氣；您也可以到我公司辦理相關拆改遷手續。  

10、戶內表改戶外表是否收費，什么時間改？  

答：收費。如有需要請到我公司客服中心辦理改造手續，我公司會在個工作日內上門為您提供改造服務，上門時提前與您電話聯系。  

11、家中正常使用天然氣時為什么無氣現象？  

答:發現家中無氣時，首先確認是否因長時間未交氣費造成的停氣，如欠費停氣，停氣前我公司會給用戶發送短信提醒，或在門上粘貼停氣通知單，排除此種原因，搶險維修等緊急情況停氣的，我公司會在停氣后及時通知物業并積極搶修以恢復正常供氣。如以上原因都沒有用戶要檢查是否灶具故障或灶具電池因電量不足造成的熄火保護自動斷氣，建議您首先更換灶具電池，如換完電池不行再來電，我們給您上門檢查維修。  

12、室內管線銹蝕如何處理？  

答：實行用戶報修制，根據產權劃分，室內管線歸屬權屬用戶所有，如果屬輕微銹蝕，用戶自行刷漆進行防腐處理，如果銹蝕情況比較嚴重且出現漏氣情況，請勿私自處理，及時撥打我公司客服熱線：，我們將會第一時間派人上門進行維修。  

13、戶內的燃氣管道應如何維護？  

答：1）定期組織檢查，實時掌握燃氣管道運行情況，發現異常及時維修，確保戶內燃氣設施安全運行。  

2）定期防腐刷漆，隔絕空氣，避免管道老化發生燃氣泄漏。  

3）戶內燃氣管道實行用戶報修制，發現漏氣及時報修。