1、超期氣表更換后，舊表我們有沒有權利回收？  

答：根據《河南省城鎮燃氣管理辦法》有關規定“民用燃氣計量裝置使用到規定年限后，由燃氣企業免費負責更換”。燃氣公司將超期氣表更換后統一收回，并由專門部門集中報廢。  

2、你們的不銹鋼波紋管使用質保期是多長時間？如在使用年限（8年）內出現非人為問題需換管，費用誰出？  

答：不銹鋼波紋管的質保期為購買之日起1年，質保期內出現質量問題，由我公司免費維修、更換，超出質保期出現質量問題需要更換的費用應由用戶支付。  

3、家中停水或停氣，壁掛爐、熱水器是否需要關閉？由于燃氣公司停氣氣壓低導致用戶壁掛爐、熱水器受損，氣量增多如何劃分責任問題？  

答：停水或停氣應關閉燃氣閥門。如經鑒定確實是由氣壓低導致壁掛爐、熱水器受損，氣量增多的話，公司會承擔相應的賠償責任。  

4、百尊灶具使用三年以后，更換零件的費用由用戶來出，但零件相關收費標準未知？  

答：燃氣具零配件的價格不在政府定價目錄之中，屬于市場形成價格，燃氣具配件的價格隨著材料成本、供求關系等因素不斷變化。因此，燃氣具零售商一般不會公示零配件的收費標準。  

5、為什么我家的氣表用氣時老是響，這是怎么回事？  

答：燃氣表的工作原理是在氣流通過膜片計量室時，推動機械傳動裝置來實現氣表計量。本質上是氣表齒輪的運動，肯定會有聲音，這也屬于氣表正常的表現，氣表質量不存在問題，您可以放心使用。  

6、用氣高峰時，能保證用氣壓力嗎？  

答：在整個城市天然氣管網的設計和建設時，我們已經考慮到了峰值運營時的氣量需求。同時，我們有專門的調峰系統以確保用氣高峰時處于管道末端客戶燃氣的工作壓力。  

7、做飯用氣高峰時，不會突然停氣吧？  

答：一般情況下不會，公司會為廣大客戶提供連續穩定的供氣服務；但如遇到主管道被第三方破壞等突發事件，可能會影響到居民用氣，但這種突發事件出現的幾率非常小，且一旦發生，我公司會在第一時間進行搶修并及時為用戶恢復供氣。  

8、由于供氣壓力不穩定造成的損失，能否保證賠償？  

答：一般情況下，管道天然氣供應壓力是非常穩定的，但有時也可能發生壓力不穩定的現象，如確系我公司供氣壓力不穩給您造成了損失，我公司將依照與您簽訂的供氣合同的約定，承擔相應的賠償責任。  

9、為什么軟管不超2米還需要使用不銹鋼波紋管。  

答：根據《城鎮燃氣設計規范》（GB50028-2006）的規定，軟管與家用燃具連接時，其長度不超2m?！逗幽鲜∽〗◤d關于進一步加強居民用氣安全管理工作的通知》明確要求，自2015年1月1日起全省推廣使用不銹鋼波紋管。因此，為了您的用氣安全，我公司向您推薦使用不銹鋼波紋管。    

10、用戶反映因漏氣產生的氣量，是否應由用戶承擔？  

答：工程竣工驗收合格后有一年的質保期，在質保期內，如因工程質量問題導致漏氣，公司應承擔免費維修并免除因漏氣產生的氣費。如超過質保期或由于用戶原因導致漏氣的，用戶不僅要自行承擔燃氣設施維修費用，而且還要承擔因漏氣而產生的氣費。  

11、還未通氣，為什么我的氣表有讀數？  

答：我們會核實您所說的情況，對您的氣表及表后燃氣設施進行檢查。如氣表和表后燃氣設施均不存在質量問題，我公司在第一次抄表結算時，把現有讀數扣除后再計算您的氣費。